Структура голосового меню Альфа-Банка
С целью оказания своевременной помощи, в Альфа-Банке работают бесплатные номера круглосуточной горячей линии, по которым можно получить любую информацию. Осуществить звонок по ним можно с зарегистрированных в РФ телефонных номеров.
Необходимая информация для физических лиц предоставляется при совершении вызова на 8 800 2000 000. Бесплатный телефон горячей линии работает для всех регионов РФ.
https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru
Клиентам, находящимся за пределами РФ, за границей, в роуминге, а также жителей столицы рекомендуется использовать линию с номером 7 (495) 78-888-78.
По указанным номерам можно связаться с отделом безопасности, чтобы выполнить блокировку утерянной карты, а также получить другую ценную информацию.
Чтобы получить необходимую помощь юридическим лицам, рекомендуется использовать бесплатную линию 8 800 100-77-33. Совершив звонок, клиент сможет получить требуемую информацию независимо от времени суток.
Клиентам, находящимся за границей или в роуминге, Альфа-Банк рекомендует использовать телефонный номер 7 (495) 755-58-58. Оплата звонка производится, согласно тарифу используемого оператора.
Совершая звонок на горячую линию, клиент услышит пункты меню, из которых необходимо выбрать подходящий раздел или просто выполнить соединение с оператором. Для этого потребуется нажать «0» на используемом аппарате.
Приятный голос предложит выбрать нужный пункт, после чего потребуется нажатие клавиш в необходимой цифровой комбинации от 3 до 9. Первые две цифры используют для получения следующей информации:
- Вопросы касательно карт клиента. Можно запросить блокировку утраченной карты, узнать остаток на счете, последние действия и так далее.
- Информация по кредитованию – имеется ли задолженность, минимальная сумма платежа и крайний срок внесения платежа, узнать о досрочном погашении и способах и многое другое.
Какой телефон горячей линии Альфа банка?
Если у клиента возникают дополнительные вопросы, претензии к работе персонала или банка, а также особые предложения — их можно отправить при помощи специализированной «обратной формы связи», имеющейся на официальном сайте Альфа-Банка. Там же при помощи опроса можно оценить качество работы банка.
Порой клиенту легче написать, чем рассказывать оператору по телефону суть проблемы. Для таких случаев, в организации действует онлайн служба, куда можно отправить не только вопросы и предложения, но высказать претензию или жалобу. Специальная форма для этого доступна на сайте — .
Там же можно воспользоваться опросом и оценить деятельность учреждения по вашему мнению.
Обращайте внимание, что вкладки:
- Для юридических лиц;
- Для физических лиц.
Несколько отличаются, по этой причине внимательно выбирайте нужную графу и правильно заполняйте свободные «поля». От правильности заполненной формы зависит, как оперативно решится проблема и сможет ли сотрудник Альфа банка помочь вам удаленно.
Последний номер телефона подойдет для клиентов, обращение которых происходит из роуминга или с зарегистрированного телефона за рубежом.
На телефон горячей линии Альфа банка начинающийся с 8 800 дозвониться можно бесплатно с любого телефонного аппарата. На номера с кодом (495) звонки со стационарных телефонов бесплатные, с мобильных согласно тарифов оператора.
Служба поддержки клиентов способна оперативно отвечать на возникающие вопросы и с помощью мобильного расширения для смартфонов. Техподдержка работает в формате «Обратная связь», старается отвечать на запросы в течение нескольких минут.
Кроме вкладки «Помощь» в приложение можно провести платеж, просмотреть статистику, историю, узнать баланс, заказа различные услуги. Доступ в Личный кабинет через приложение возможен только владельцам современных смартфонов, с установленным «железом» от Android и iOS. Платы за использования ПО не установлено.
Какие вопросы можно решить по телефону
https://www.youtube.com/watch?v=editor
Заинтересованное лицо может воспользоваться горячей линией, где получит полную информацию от сотрудников о:
- Предоставляемых услугах – куда входят подключенные или отключенные услуги банка, а также об их правилах и способах проведения, тарификации услуг.
- Данные о действующих счетах – куда входят данные о списании средств, структуре счета, а также о его содержании.
- Детализация платежей с интересующего счета, в том числе по имеющимся карточкам. Также получить можно полную информацию о состоянии счета.
