Ассистанс Best Service – Отзывы и рейтинг

Крупнейшие ассистансы и их отличия

Рейтинга компаний-ассистансов в России не существует, но опрошенные Сравни.ру страховые компании (все они входят в Топ-10 в сегменте ВЗР) назвали самые крупные и известные.

Крупнейшие ассистансы, работающие с российскими страховщиками, по данным «Ренессанс страхование» —это Global Voyager Assistance и Class Assistance, Savitar group, Europ Assistance. В РЕСО-Гарантия называют Mondial Assistance, Europ Assistance, AXA Assistance и Allianz Global Assistance.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Выделяется на этом рынке группа ERV, у которой есть своя сервисная компания Euro Center Holding. Её услугами пользуются клиенты ERV из разных стран, в том числе из России. По словам заместителя генерального директора страховой компании ERV Юлии Алчеевой, благодаря сети собственных офисов в разных странах у компании получается сохранять единый уровень обслуживания.

Есть также зоны массового туризма, например Турция или Египет, где лучше сотрудничать с хорошо зарекомендовавшей себя именно в этих странах компанией-ассистансом, говорит Игорь Иванов. Например, в Турции и Египте РЕСО-Гарантия работает с компанией Remed, а в Болгарии — с Fidelitas, перечисляет он.

В целом сервисные компании работают по одному сценарию: собственные офисы или представительства в разных странах, круглосуточный колл-центр, разветвлённая сеть провайдеров по всему миру, отмечает Юлия Алчеева из ERV. «Отличаются они стоимостью услуг (гонорар ассистанса), стоимостью урегулированного случая (цена амбулаторных услуг, госпитализации, медицинской эвакуации, посмертной репатриации и т. д.

Сервисные компании также делятся на российские и зарубежные — и здесь мнения о том, какой вариант лучше, у экспертов разделились. Управляющий директор Департамента массовых видов страхования компании «Ренессанс страхование» Артём Искра замечает, что уроссийских ассистансов есть не только русскоговорящие операторы, но и русскоговорящие врачи, которые могут помочь туристу.

Иностранные же ассистансы могут привлекать русскоязычных операторов (иногда экспатов), но русскоговорящих врачей у них обычно нет. «Также у российских ассистансов хорошее знание специфики страховых продуктов российских страховых компаний и ожиданий российских туристов от организации лечения и состава услуг, — рассказывает Искра.

По словам Игоря Иванова, российские компании отличаются от зарубежных тем, что имеют меньшую историю, меньше опыта и меньший масштаб. У них клиентура в первую очередь российская, в то время как у зарубежных есть партнёры из всех стран мира. «Основное отличие зарубежных компаний от российских — это многолетний опыт работы в этой сфере, исчисляемый десятилетиями, наличие квалифицированных кадров, — соглашается Нурида Ибрагимова из НЮС Амулекс. — В России сервисные услуги, к сожалению, оставляют желать лучшего, хотя и есть стремление к развитию и совершенствованию».

По словам Ибрагимовой, есть случаи некачественного сопровождения клиентов компанией-ассистансом: известны случаи, когда по вине такой компании туристы не могли получить медицинскую помощь в рамках страховки. «В России много споров со страховыми компаниями по выезжающим за рубеж, но сами туристы не всегда обращаются в суд за защитой своих прав, поскольку суммы бывают не столь значительными, чтобы из-за них проходить многомесячные судебные тяжбы», — говорит юрист.

По словам Нуриды Ибрагимовой, страховые компании не всегда раскрывают в полисе наименование ассистанса, так как страховые услуги оказывает страховая компания и договор заключается именно с ней. Но в целом узнать компанию-ассистанса можно, позвонив страховщику.

Ирина Носкова из «Согласия» считает, что при выборесервисной компании важно учитывать:

  • наличие круглосуточного колл-центра с уровнем дозвона (так называемый Service Level) не менее 80%;

  • наличие договоров с лечебными учреждениями в регионе обслуживания;

  • наличие в штате медицинского персонала;

  • наличие персонала, говорящего на иностранных языках;

  • наличие дополнительных средств коммуникации с застрахованными, помимо телефонной линии, и др.

Ассистанс Best Service - Отзывы и рейтинг

Важно также оценить её опыт работы на рынке, перечень страховых компаний, с которыми сотрудничает ассистанс, отзывы туристов о работе компании, добавляет Носкова.

По мнению Игоря Иванова, обычно компанию-ассистанса характеризуют 2 вещи: круглосуточный колл-центр с квалифицированными операторами, которые могут говорить на тех языках, на которых к ним обращаются туристы, и максимально широкая сеть договоров с клиниками и врачами.

При этом на саму страховую компанию, с которой заключается договор, обращать внимание также необходимо. Нурида Ибрагимова советует изучить отзывы выезжавших за рубеж людей. «Конечно, долю коррумпированности в таких отзывах исключать нельзя, но картину для себя турист всегда выстроит», — считает юрист.

Основные моменты, на которые необходимо обратить внимание в договоре страхования — это перечисление того, что является страховым случаем, а также документы, которые необходимо собрать для предъявления в страховую компанию в случае его наступления. 

Сравнение бюджетных страховок для Европы

— Амбулаторная помощь медиков;— Лечение в больнице;— Вызов врача на дом;— Оплата необходимых лекарств.

— Опция «активный отдых»;— Медпомощь при аллергии;— Ожоги от солнечного излучения;— Хронические болезни, в пределах 1000 евро;— Онлайн-доктор.

Что касается стоматологической помощи, страхования багажа, гражданской ответственности и т.п., то эти риски добавляются в программы B, C и Premium.

— Право самостоятельного выбора медицинского учреждения для получения помощи;— Первоочередное оказание услуг компанией Oxygen Assistance.

Кстати, главный плюс любой страховки Polis Oxygen — это, конечно же, обслуживание одной из самых крупных и надежных компаний в Европе AXA Assistance (Oxygen Assistance).AXA Assistance базируется во Франции и имеет отличную сеть клиник-партнеров по всей Европе и филиалы в нескольких европейских государствах.

Если сравнивать несколько недорогих страховок в Европу и страны Шенгена, то очевидно, что есть только два бюджетных полиса с хорошими европейскими ассистансами: Polis Oxygen и Allianz. Однако Allianz проигрывает по условиям страхования. Проигрывают и страховки с российскими ассистансами. Отличия можно посмотреть в таблице.

Polis Oxygen

Allianz

Гайде

Капитал Life

Ассистанс

Место ассистанса в рейтинге

2

3

5

5

Активный отдых

Включен

Включен

За доп. плату

За доп. плату

Купирование аллергии

Да

Да

Да

Да

Эвакуация детей

До 5000 €

В полном объеме

До 5000 €

В полном объеме

Солнечные ожоги

Страхуются

Не страхуются

Страхуются

Не страхуются

Амбулаторные посещения клиники

Не ограничено

Не более 2

Не более 2

Не более 2

Рост цены для ребенка

До 2 раз

До 3,75 раз

До 10 раз

Нет

Осложнение беременности

Нет

Нет

Нет

Нет

Онлайн-доктор

Да

Нет

Нет

Нет

Право самому выбрать клинику

Да, в программе Premium

Нет

Нет

Нет

Страхование багажа

600 $, в программах С и Premium

За доп. плату

За доп. плату

Нет

Страхование гражданской ответственности

5000 $, в программе Premium

За доп. плату

30 000 $, в программе Б

Нет

Франшиза

Нет

Только для Турции, 25$

Нет

Нет

Где купить

Обратите внимание на то, что ни один бюджетный полис не включает осложнения беременности. Если же вы отправляетесь в Европу с детьми, прочитайте про страховку на ребенка.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Страхование для путешествий в некоторые европейские государства имеет свои особенности, поэтому полисам для этих стран посвящены отдельные страницы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Финансовый вестник
Adblock detector