Должностная инструкция маркетолога-аналитика || Менеджер аналитик обязанности

ТОП-5 востребованных специалистов по управлению бизнес процессами:

  1. Бизнес-аналитик
  2. Специалист по качеству
  3. Аналитик бизнес процессов
  4. Специалист по бизнес процессам
  5. Менеджер бизнес процессов

На лидирующем в России ресурсе по трудоустройству мы нашли порядка 4000 вакансий, тем или иным образом связанных с управлением бизнес процессами.Но лишь 1357 вакансий имеют прямое отношение к управлению бизнес процессами согласно наименованию должности.

Понятие

Бизнес-аналитик – это специалист, который применяет методы анализа бизнеса для выполнения аналитики потребностей компании, для выяснения причин появления проблем в осуществлении деятельности и создания предложений по их решению.

Данное понятие определяется Международным Институтом Бизес-Анализа посредником для сбора необходимой информации и проверки требований по созданию информационных систем. Сотрудник должен понимать, какие бизнес имеет возможности и проблемы, которые помогают или препятствуют достижению компанией поставленных целей.

Рассматриваемый термин уже давно не является устоявшимся. В качестве наименования специалиста можно применять синонимы: аналитик требований и системный аналитик. Бизнес-аналитик – это самая низкая позиция консультанта, если рассматривается консалтинговый бизнес.

Общие положения должностной инструкции

Для чего компаниям нужны специалисты по бизнес процессам? Как я говорил ранее, в настоящее время основной задачей специалистов по бизнес процессам является описание и анализ бизнес процессов – 1е и 2е место в рейтинге функциональных обязанностей соответственно.

На 3-ем и 4-ом месте уверено располагается функция подготовки процессной и технической документации.

На 5-ом месте находится обязанность оптимизации и внедрения бизнес процессов. При этом компании рассчитывают на то,  что специалист будет выполнять данную функцию наряду с анализом и описанием бизнес процессов. Таким образом, работодатели понимают, что описание, анализ и оптимизация – составляющие одного цикла.

Бизнес-аналитик представляет собой сотрудника службы отдела развития компании, который относится к категории административно-управленческого аппарата. Стоит отметить, что цель должности состоит в оптимизации и анализе процессов, которые осуществляются фирмой. Системный аналитик может назначаться на должность и сниматься с нее по представлению начальника отдела главным руководителем предприятия. Сотрудник должен выполнять приказы директора по стратегическому развитию. Для этого он должен использовать соответствующие нормативные документы.

Чтобы было понятно, какие обязанности имеет бизнес-аналитик, инструкция для него должна составляться представителем компании, в которой ему предстоит работать. Он имеет следующие обязанности:

  • выполнение функций, установленных должностной инструкцией;
  • обеспечение соблюдения политики компании с высоким качеством;
  • способствование оптимальному функционированию системы управления качеством;
  • проведение корректирующих мероприятий в осуществлении своей деятельности;
  • выполнение требований, которые предусмотрены организационными документами.

Обязанности бизнес-аналитика должны исполняться им в полном объеме в соответствии с установленной должностной инструкцией.

Профессиональная область

Больше других востребованы специалисты из области информационных технологий, финансового сектора, розничной торговли, в том числе торговли продуктами питания, а также сферы B2B услуг.

И если востребованность специалистов из сферы ИТ (почти четверть) обусловлена мнением о том, что именно в этой сфере берет свое начало профессия бизнес-аналитика, то потребность в специалистах из финансового сектора говорит о смещении фокуса управления – от технологий в сторону финансов. Ведь еще в прошлом году спрос на специалистов по управлению бизнес процессами из финансовой сферы не превышал 4%.

Функции бизнес-аналитика

Системный аналитик производит планирование работ по анализу бизнес-процессов:

  • занимается созданием плана работ по анализу, оптимизации и моделированию процессов, после чего выполняется его согласование с начальником стратегического развития;
  • занимается формированием сметы ресурсов и плана коммуникаций, требуемых для выполнения моделирования новых процессов.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Выполняет анализ и оптимизацию:

  • производит разработку структуры элементов, необходимых для оценки эффективности имеющихся функций и процессов;
  • применяет инструментальные средства моделирования, принятие компанией;
  • составляет целостный аналитический отчет, представленный текстовыми комментариями и таблицами анализа;
  • разрабатывает рекомендации по изменению организационной структуры и применению оптимизированных бизнес-процессов;
  • подготавливает требуемые сведения для технического писателя отдела развития.

Выполняет презентацию оптимизированного процесса другим сотрудникам компании:

  • бизнес-аналитик производит разработку демонстрационных материалов, которые требуются для презентации;
  • обеспечивает для презентации наличие нужных информационных материалов, программных и технических средств;
  • демонстрирует другим сотрудникам результаты оптимизации;
  • занимается процедурой публикации материалов на сайте компании.

Занимается совершенствованием методики обследования процессов фирмы:

  • выполняет мониторинг имеющихся источников информации для определения недостатков в методиках, принятых на предприятии;
  • проводит документирование недостатков методики компании, которое будет содержать отчет начальнику по стратегическому развитию и способы устранения проблем;
  • разрабатывает рекомендации по применению инновационных технологий оптимизации.

Должностная инструкция маркетолога-аналитика || Менеджер аналитик обязанности

Обязанности бизнес-аналитика включают в себя обучение сотрудников компании и повышение квалификации:

  • должен проходить соответствующее обучение и аттестацию согласно установленному плану компании;
  • обучает других сотрудников фирмы работе при оптимизированных бизнес-процессах;
  • обучает других сотрудников компании работе в инструментальной среде их моделирования.

Бизнес-аналитик должен иметь следующие знания:

  • существующий национальный стандарт ДСТУ ISO 9001-2001;
  • стандарт организации по внутреннему аудиту, регламентации и описанию системы;
  • действующие распоряжения и приказы руководителей компании в сфере оптимизации и анализа бизнес-процессов;
  • перенимает отечественный и зарубежный опыт по улучшению систем менеджмента;
  • установленную и действующую модель функционирования компании;
  • современные возможности компьютерной техники, а также способы ее использования для проведения работ по обследованию и оптимизации соответствующих процессов;
  • установленные законодательством нормы и правила охраны труда.

Отрасль

Из представленного списка вакансий 100% ИТ компаний ищут бизнес-аналитиков. Однако некоторые компании указывают не свою отрасль, а функциональное направление деятельности внутри компании, к которому относится вакансия.  К примеру, ритейл компания может указать отрасль ИТ, подразумевая, что бизнес-аналитик будет относиться к блоку информационных технологий. Благодаря этому, погрешность в статистике по ИТ отрасли составляет порядка 20%

На втором месте после отрасли ИТ потребность в специалистах по управлению бизнес процессами испытывают компании, тем или иным образом оказывающие консалтинговые услуги. И это совершенно закономерно. Наконец-то консультанты приходят к пониманию того, что наиболее эффективным способом анализа эффективности операционной деятельности является анализ через призму бизнес процессов.

2% вакансий относятся к руководящим должностям, что существенно ниже других функциональных областей.

Стоит отметить готовность компаний принимать на работу специалистов без опыта – порядка 2% вакансий. В остальном распределение требований к опыту специалистов по управлению бизнес процессами находится в рамках стандартного.

Уровень доходов

Несмотря на довольно большой разброс, усреднённый уровень предлагаемой зарплаты составляет почти 74 тысячи рублей. Усреднение проведено по пяти наиболее популярным наименованиям вакансий – бизнес-аналитик, специалист по качеству, аналитик бизнес процессов, специалист по бизнес процессам и менеджер бизнес процессов.

Как вы, наверное, помните, бизнес-аналитик является самой востребованной, с точки зрения количества вакансий, должностью. И вот тут нас ожидал сюрприз – бизнес-аналитик оказался не самой высокооплачиваемой должностью.

Средний уровень дохода бизнес-аналитика составил 80 тысяч рублей. А вот менеджеру по бизнес процессам, готовы платить в среднем 120 тысяч рублей, что на 50% больше, чем средняя зарплата бизнес-аналитика.

Более того, менеджер бизнес процессов является самым высокооплачиваемым специалистом – самый высокий утрень доходов принадлежит именно управленцам.

Менеджеру по бизнес процессам готовы платить до 230 тысяч рублей ежемесячно.

Это говорит о том, что появляется понимание разницы между аналитиками и управленцами. Тем более между бизнес-аналитиками и специалистами по управлению бизнес процессами, ведь именно таковыми и являются менеджеры по бизнес процессам.

Вторым открытием стала крайне низкая оценка специалистов по качеству – одна из самых низкооплачиваемых должностей. Ситуация явно требует дополнительного изучения.

Функции бизнес-аналитика

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Стоит выделить следующие права аналитика бизнес-процессов:

  • Запрашивать у должностных лиц и получать требуемые документы и материалы, которые относятся к осуществляемой деятельности.
  • Проводить опросы и брать интервью у руководителей компании для выполнения анализа и оптимизации
  • Выполнять анкетирование руководства фирмы для обеспечения сбора требуемых сведений для выявления недостатков в функционирующей системе и определение необходимости в ее совершенствовании.
  • Бизнес-аналитик имеет право на получение рецензий на документы, разработанные компанией и требуемые для осуществления бизнес-процессов.
  • Сотрудник должен быть ознакомлен с режимом работы, включенным в перечень правил внутреннего распорядка компании.
  • Имеет право выезжать в служебные командировки при необходимости.

Перечень прав может расширяться в зависимости от приказа руководства предприятия.

Требования к образованию

Два наиболее востребованных направления в образовании – техническое и экономическое. И если первое обусловлено большим количество вакансий бизнес-аналитиков, для которых крайне важно техническое и ИТ образование, то знание экономики необходимо для специалистов по управлению бизнес процессами. Это в общем правильно, так как выражает желание работодателей понимать экономику бизнес процессов. А значит, вывод о потребности в специалистах именно по управлению бизнес процессами корректен.

17% вакансий просто требуют наличие высшего образования. Но как правило, данное требование характерно компаниям, которые ещё не очень хорошо понимают, чем должны заниматься такие специалисты и каким требованиям должны соответствовать.

Стоит отметить наличие требований к высшему образованию в области непосредственно управления бизнес процессами, менеджмента, управления проектами и управления качеством.

Математическое образование – стандартное требование к разного рода аналитикам.

Прочие требования обусловлены специфическими потребностями, задачами и пониманием работодателей.

Ответственность

Должностная инструкция бизнес-аналитика содержит в себе перечень процессов, за которые он несет ответственность:

  • за недостаточное качество выполнения своих должностных обязанностей;
  • за представление недостоверной информации о качестве производимой работы в соответствии с принятыми показателями;
  • за несвоевременное представление отчетности в соответствии с требованиями положения о внутреннем аудите;
  • за невыполнение распоряжений и приказов руководства компании и начальника по стратегическому развитию;
  • за нарушение правил внутреннего распорядка компании.

Должностная инструкция маркетолога-аналитика || Менеджер аналитик обязанности

Ответственность устанавливается отдельно для каждого предприятия. Аналитик должен понимать, что нарушать правила компании нельзя.

ТОП-15 навыков специалистов по управлению бизнес процессами

Абсолютно все работодатели понимают первостепенность коммуникационных навыков. К таковым относятся общие навыки бизнес-коммуникаций, навыки делового письма, презентации и ведения переговоров. Это обусловлено тем, что существующие представители управления бизнес процессами в общем и бизнес-аналитики в частности в большинстве своем вышли из сферы ИТ и не славятся богатыми коммуникативными навыками.

Следующей по востребованности группой навыков является группа, связанная с умением структурировать и готовить правильные, а значит, рабочие с точки зрения удобства использования документы. К таким навыкам относится непосредственно структурирование информации и навыки подготовки разного рода документации – от технического задания до проектной документации.

Требования к навыкам управления проектами во многом соответствуют жизненному циклу проекта согласно PMBOK.

Выше представлены результаты нашего исследования. Но у Ассоциации профессионалов по управлению бизнес процессами есть свое вИдение относительно того, какими навыками должны обладать специалисты по управлению бизнес процессами. Я привожу данный список для того, чтобы вы понимали ближайшее будущее развития профессионалов по бизнес процессам. Кроме того, весьма любопытно сравнить те навыки, которые ценятся в мире и на нашем рынке труда.

Навыки реализации изменений

  • Построение BPM бизнес кейсов и видения
  • Управление проектами
  • Знание организационных структур и культуры
  • Коммуникации
  • Техники организационных изменений

Операционные навыки

  • Определение бизнес процессов
  • Моделирование, анализ и дизайн бизнес процессов
  • Администрирование бизнес процессов и управление политиками процессов
  • Управление улучшениями бизнес процессов
  • Построение методологии инструментария управления бизнес процессами

Технические навыки

  • Архитектура и дизайн решений
  • Знание методологий управления продуктами бизнес процессов
  • Гибкая и основанная на моделировании разработка приложений
  • Оптимизация и симуляция бизнес процессов
  • Дизайн пользовательского опыта

Регламенты

Бизнес-аналитик должен руководствоваться следующими документами и стандартами в процессе исполнения своих должностных обязанностей:

  • Должностной Инструкцией, которая разработана и принята руководством компании.
  • Национальным стандартом ДСТУ ISO 9001-2001.
  • Стандартом компании.
  • Руководством компании по качеству.
  • Установленным описанием системы функционирования предприятия.
  • Распоряжениями и приказами руководства компании в вопросах анализа и оптимизации бизнес-процессов.
  • Принятыми правилами внутреннего распорядка фирмы.
  • Законодательно установленными правилами и нормами охраны труда.
  • Распоряжениями и приказами начальника, которые касаются организации деятельности других сотрудников компании.

Придерживаться требований данных документов необходимо в обязательном порядке, если это предусмотрено предприятием.

Требования – личностные качества

Работодатели стали внимательно относиться к личностным качествам. Причем речь не только о бизнес-аналитиках. Это устойчивая тенденция. Что же касается специалистов в области управления бизнес процессами, то набор личностных качеств, по крайней мере, ТОП-5 предсказуем. Единственное, что хотел бы отметить, позицию №1 – внимательность. Соглашусь – внимательность в принципе и внимание к деталям является одним из ключевых свойств в нашей профессии.

Также отмечу требования, связанные с умением формулировать и доносить мысли, а также обязательную грамотную речь. Отсутствие данных качеств критически влияет на эффективность работы. Если сотрудник не сможет правильно сформулировать и донести свои мысли, выводы и понимание, то он не сможет не только внедрить процесс, но даже обосновать вариант оптимизации. Не говоря уже о том, чтобы подготовить эффективную процессную документацию.

Рекомендую уделять данным качествам особое внимание.

Критерии эффективности труда

Бизнес-аналитик в сфере ИТ должен показывать определенные результаты работы. Основными критериями эффективности труда являются:

  • Соблюдение составленного графика работ.
  • Достижение высокого уровня удовлетворенности сотрудников качеством организации работы.
  • Достижение максимальных значений при проведении оценки эффективности, которые предварительно устанавливаются руководством компании.

Должностная инструкция маркетолога-аналитика || Менеджер аналитик обязанности

Бизнес-аналитик, который был принят на работу в отдел развития предприятия, должен ознакомиться с должностной инструкцией и подписать согласие на соблюдение ее условий. Документ должен разрабатываться специально назначенным в этих целях сотрудником. Разрабатывать должностную инструкцию необходимо с учетом всех требований, которые требуется соблюдать.

Аналитик бизнес-процессов должен подробно ознакомиться с представленным документом. После его подписи он может приступать к выполнению своих обязанностей. Также следует знать свои права и ответственность за нарушение действующих правил. Должностная инструкция также подписывается начальником отдела и главным руководителем предприятия.

Резюме

Несмотря на то, что потребность в специалистах в области управления бизнес процессами становится с каждым годом все больше, данный сегмент рынка труда только начинает развиваться. Работодатели в большинстве своем еще слабо понимают, какими качествами, знаниями и навыками должны обладать специалисты по бизнес процессам. Причиной этого является незрелое понимание функций и возможностей подхода управления бизнес процессами.

Управление бизнес процессами все еще остается молодой и не очень понятной фишкой, которую вроде как хочется привлечь в свой бизнес, но непонятно, как ее правильно использовать. Это вполне нормальный этап развития методологии на рынке, так что со временем и методология будет понятна, и требования к специалистам определены конкретно.

Причин популярности именно бизнес-аналитиков несколько, но основная – представление о том, что управление бизнес процессами и автоматизация процессов – это одно и то же. Не допускайте подобного заблуждения. Управление бизнес процессами – это, в первую очередь, про управление и только затем – про процессы.

Специалистам по бизнес процессам я бы рекомендовал сосредоточиться на приобретении навыков и знаний в следующих областях:

  • Определение бизнес процессов – это далеко не так просто, как может показаться на первый взгляд
  • Моделирование бизнес процессов – при этом необходимо выполнять моделирование таким образом, чтобы избавиться от необходимости дополнительного описания. Обязательно вникайте в нотации и осваивайте специальное ПО.
  • Анализ бизнес процессов – осваивайте разные методики анализа. Количественные и качественные. Простейший функционально-стоимостной анализ должен стать нормой в вашей работе.
  • Оптимизация бизнес процессов – изучайте и практикуйте подходы из методик Lean, Six Sigma, TOC и т.д.
  • Управление проектами и управление изменениям – это жизненно необходимо для того, чтобы проекты внедрения и оптимизации процессов проходили успешно.
  • А также постоянно изучайте все вспомогательные функции бизнеса: управление финансами, управление персоналом, учет и т.д.
  • Разработка требований к специалисту в области управления бизнес процессами – профиль и описание должности, должностные инструкции и т.д.
  • Тестирование кандидатов на должность специалиста по бизнес процессам – разработка тестов для вашей специфики, проведение профессионального тестирования.
  • Планирование деятельности специалистов по бизнес процессам – подготовка планов работ на испытательный срок, методика и критерии оценки прохождения испытательного срока, разработка долгосрочных рабочих планов.
  • Подготовка управляющей документации для постановки правильной работы специалистов по бизнес процессам в компании – положение об управлении бизнес процессами, положение о моделировании, образцы и порядок разработки/утверждения управляющей документации и т.д.
  • Обучение специалистов, которые будут выполнять функции управления бизнес процессами в компании.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Финансовый вестник
Adblock detector