Номер горячей линии связь банка

Какие вопросы можно решить по телефону

Эксперты колл-центра проконсультируют позвонивших клиентов по всем вопросам, касающимся работы банка и его продуктов.

  1. Во-первых, предоставляется информация о вкладах – операторы расскажут о наиболее выгодных предложениях.
  2. Во-вторых, сообщат о возможностях дистанционного банковского обслуживания, но эта услуга доступна только для физических лиц. В-третьих, расскажут подробности о совершении денежных переводов. Помимо этого, операторы всегда готовы объяснить особенности «Банк-клиент». Это специальная система для обслуживания клиентов.
  3. Также звонят, чтобы уточнить документы для различных процедур. Иногда клиенты просят заблокировать карту в случае утери или кражи.

Если вдруг эксперты не смогут помочь клиенту, они подскажут, как обратиться в отделение банка, потому что не все вопросы решаются по телефону.

Перечень услуг, оказываемых специалистами контактного центра Связь-Банка, можно разделить на определенные категории. Всего их три: информационные, консультационные, технического характера.

К первой группе можно отнести:

  • уточнение контактных данных филиалов организации;
  • предоставление общей информации о банке, его финансово-экономических показателях и т. д.;
  • данные об актуальных продуктах, условия их использования и стоимость;
  • контроль состояния счетов клиента;
  • разъяснение способов внесения платежей и проведения иных банковских операций в дистанционном режиме.

К категории консультационных услуг относятся те, что связаны напрямую с продуктами банка:

  • предварительный расчет кредита;
  • информирование о статусе кредитной заявки;
  • предоставление данных о действующем тарифе по карте/счету;
  • информирование о скидках, спецпредложениях и дисконтных акциях;
  • разъяснение условий страхования вкладов и оформления полисов при получении кредитов.

Услуги технического характера, которые может предоставить телефонный менеджер:

  • блокировка/разблокировка банковской карты;
  • активация платежных карт;
  • смена тарифного плана обслуживания;
  • подключение акционного тарифа;
  • предоставление уни-кода;
  • дистанционное подключение ряда услуг.

Помимо перечисленного, консультанты банка всегда сумеют разъяснить алгоритмы работы с его веб-кабинетом, мобильным приложением и банкоматами. В случае затруднений, консультант будет пошагово диктовать клиенту необходимые действия и останется на линии до тех пор, пока не убедится в успешном завершении операции.

Несмотря на довольно широкий функционал, клиентская поддержка Связь-банка все же не всесильна. К примеру, оператор не сможет ничего сделать в таких случаях, как:

  • блокировка веб-кабинета из-за неправильно введенного пароля;
  • отмена неверно совершенного клиентом перевода;
  • изменение кредитного лимита по карте;
  • перенос сроков оплаты кредита для предотвращения просрочки.

Кроме того, операторы не вправе сообщать клиентам пин-коды карт, кодовые слова и пароли от веб-кабинета. Для смены этих данных придется лично обращаться в отделение банка.

Телефоны горячих линий

  • 8 800 500-00-80 — бесплатный номер горячей линии для звонков по России.
  • 7 (495) 500-00-80 — телефон горячей линии банка для звонков из Москвы и МО.

Иногда требуется позвонить прямо в головной офис. Его номер 8 (495) 771-32-60.

Вопросы, касающиеся всего, что связано с кредитами, решаются по основной телефонной линии. Операторы расскажут позвонившим клиентам об условиях оформления кредитов, программах, процентных ставках. Не обойдут вниманием и варианты погашения платежей. Для того чтобы оформить кредит и подписать договор, клиенту надо будет посетить отделение банка. Только так можно решить этот вопрос. По телефону подписать договор невозможно, оператор не может сделать это за клиента.

Бесплатный телефон горячей линии Связь Банк работает круглосуточно. Клиенты могут связаться со специалистом по номеру 8-800-500-00-80. Этот номер действует по всей России, и звонки на него не тарифицируются. В ряде случаев соединение со специалистом не понадобится. При звонке действует автоинформатор, который позволяет решить наиболее популярные вопросы в автоматическом режиме.

Для юридических лиц

Указанный выше номер обслуживает как частных клиентов, так и клиентов в статусе юрлиц. Но последние, при необходимости, могут связаться с сотрудниками головного офиса организации, минуя первую линию поддержки. Для этого существует номер – 8-495-771-32-60.

Также для юридических лиц действует специальная выделенная линия. Попасть на нее можно, набрав номер 8-800-500-78-88.

Клиенты, получившие персональные кредитные предложения от Связь-банка, могут обратиться за подробностями по ним по следующим номерам: 8-800-500-00-80 и 8-495-500-00-80. Специалисты разъяснят условия предложения, а также запишут клиента на прием к сотруднику банка в удобный ему офис.

Структура голосового меню

1. Срочная блокировка карты.

2.1 Уточнить решение по карте.

2.2 Ипотека.

2.3 Иные продукты.

2.4 Все о вкладах.

2.5 Переводы «Близко».

3.1 Остаток средств.

3.2 Остаток средств (автомат).

3.3 Для держателей карт «Visa Infinite».

3.4 Вопросы обслуживания банковских карт. Информация о работе банкоматов.

3.5 Интернет-банкинг.

3.6 Иные услуги.

4. Денежные переводы «Близко».

5.1 Торговый эквайринг.

5.2 «Банк-Клиент».

6. В этом разделе доступен звонок на номер работника. Но для этого нужно знать номер эксперта.

На звонки операторы отвечают довольно быстро, среднее время ожидания — 5-7 минут. Отзывы клиентов положительные, отрицательных отзывов практически не встречается. Связь-Банк дорожит своей репутацией, и поэтому операторы работают исправно.

Альтернативные варианты связи

Если клиенту не хочется висеть на трубке, он может воспользоваться одним из альтернативных способов связи с поддержкой Связь-Банка. А именно:

  • написать в WhatsApp или Вайбер по номеру 8-916-500-00-80;
  • обратиться в чат на сайте банка.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Финансовый вестник
Adblock detector