Почему с телефона снимают деньги: Мегафон и его особенности

Основные причины пропажи денег

Фраза «МегаФон ворует деньги» уже успела набить оскомину. Всё дело в том, что у оператора есть другой способ зарабатывания денег – предоставляя услуги связи. И «воровать» деньги у абонентов никто не станет. Другое дело, что отдельные услуги предоставляются на не всегда приятных условиях. Опыт работы с абонентами в салонах обслуживания показывает, что в 99,99% случаев виноват вовсе не оператор.

Основные причины пропажи денег со счёта:

  • Оператор списал деньги в счёт ранее потреблённых услуг, которые по каким-то причинам не прошли тарификацию – такое действительно бывает, но очень и очень редко. Поэтому средства списываются позднее.
  • Абонент побывал в стране, с операторами которой не подписано соглашение об онлайн-роуминге – списание средств происходит с большой задержкой, что вызывает у абонентов подозрения в «воровстве» (при этом отсутствие тарификации в данных странах они не замечают).
  • Абонент подключил услугу, но забыл о ней – поверьте, люди годами не подозревают, что они пользуются платными услугами (даже если подключили их своими собственными руками).
  • Оператор сделал одну из бесплатных услуг платной – со стороны МегаФона это некрасиво, но ничего не поделаешь, он имеет на это полное право (если есть возражения, читайте договор).
  • Абонент подцепил подписку – например, захотел узнать прогноз погоды и набрал команду. Это одна из распространённых схем подключения подписок (смотрите прогнозы и курсы валют на специализированных ресурсах – это бесплатно).
  • У абонента есть номера и лицевые счета с задолженностью. Помните, как вы покупали номер Маше/Свете/Лене/Серёже, соседке по подъезду, бабушке, несносному племяннику или дальнему родственнику? Так вот, если они допустят образование долга и не погасят его, отвечать придётся вам (и не нужно утверждать об обратном – вы своими собственными руками подписали договор, никто вас к этому не принуждал и не прикладывал к виску холодное дуло пистолета).
  • У абонента есть дети и они получили доступ к телефону – скажите спасибо, если деньги пропадут только с телефона, а не с вашей банковской карты, где лежала сумма на очередной взнос по ипотеке. Вообще, дети и престарелые родственники обладают уникальным и неискоренимым даром создавать задолженности на телефонных номерах.
  • Выбранный тариф оказался запутанным, что привело к лишним списаниям.
  • Абонент воспользовался услугой, подразумевающей наличие бесплатного периода. Ему нужно было отследить завершение данного периода и отключить услугу.
  • Путаница в направлениях – иногда звонишь вроде бы в свой регион, а звонок оказывается междугородным (например, код 928 встречается у МегаФона Краснодарского края и Ростовской области, что может привести к путанице).

Чаще всего деньги пропадают по вине абонентов. Они плодят десятки номеров и не контролируют их, не считают нужным читать договоры, им не писаны законы и оферты, они звонят на сомнительные номера, участвуют в телевизионных лотереях (это вообще уму непостижимо), отправляют сомнительные USSD-команды, посещают не менее сомнительные ресурсы и цепляют на них десятки подписок. И убедить их в их собственной неправоте невозможно.

Помните, что биллинг МегаФона (программно-аппаратный комплекс, ведущий учёт потребляемых услуг и осуществляющий тарификацию) практически никогда не ошибается. При подозрении на ошибку производится сравнение данных биллинга с данными других систем – процедура исключает неточности и указывает на реального виновника.

И так давайте пробежимся по самым главным и популярным из них на сегодняшний день:

  • Во-первых, скорее всего вы подключены к каким-либо платным сервисам;
  • Во-вторых, у вас возможно есть платные подписки;
  • В-третьих, с вас могут таким образом высчитывать долг за другую симку, оформленную на ваше имя.

Далее я разъясню вам подробней о том, как узнать причину убывания денег с баланса, а так же дам некоторые рекомендации для профилактики.

Для корректной работы мобильного устройства необходимо периодически пополнять счет и становится неприятно, если объем расходов увеличивается, а условия предоставления и характеристики тарифного плана не меняются. Денежные средства могут сниматься со счета без согласия потребителя по нескольким причинам:

  1. На телефонном номере пользователя установлены информационные или развлекательные подписки, дополнительный платный контент. Причем эти приложения могут и не относиться к сети Мегафон. Обычно об их присутствии говорят постоянно поступающие рекламные уведомления в виде СМС.
  2. На симке активны услуги, которые работают в платном режиме.
  3. Наличие задолженностей перед провайдером на других сим-картах, которые зарегистрированы на одного потребителя.
  4. Неудачно выбранный контракт.
  5. Скрытые ограничения и хитрости от оператора при смене тарифного плана. Например, абонент активировал контракт, в рамках которого предоставлялась определенная функция по акции, совершенно свободно. Но когда окончился промо период, и изменились условия, ранее бесплатная услуга начнет взимать комиссию каждый день. Часто клиент сам запускает определенную опцию, а потом просто забывает про нее.
  6. Мобильное устройство может быть заражено вирусной программой, а деньги выкачивают мошенники.
  7. Расторопная эксплуатация телефона. Переход на неизвестные ресурсы и открытие подозрительных ссылок.

Контролируем расходы в личном кабинете

Для входа в личный кабинет пройдите регистрацию, указав свой номер телефона и защитный код. В главном меню ресурса выведена полезная информация, актуальное состояние баланса, объем остатков пакетных данных в текущем месяце и многое другое.

Если хотите узнать, за что сняли лишние деньги с баланса, посмотрите информацию обо всех установленных опциях на мобильном устройстве. Для этого откройте раздел «Услуги». Здесь вы сможете проконтролировать появление ненужных приложений, бесполезного платного контента и подписок. По необходимости деактивировать их.

Чтобы узнать конкретно временной интервал и функцию, из-за которой пропали средства, перейдите во вкладку «Расходы» и увидите информацию обо всех платных действиях в текущем месячном периоде. Если необходима статистика за несколько месяцев или более длительный срок эксплуатации, оформите детализацию или закажите счет.

Первый запрос разовой детализации производится бесплатно, за последующие, придется платить 3 рубля в сутки. Существует периодическая отчетность, она стоит 90 рублей. После активации будете получать полную статистику каждые 30 дней. Запросить счет можно на свою электронную почту за ноль руб. или на почтовый ящик за 90 руб. в месяц.

Внимание! Для использования сервиса личного кабинета потребуется стабильное подключение к интернету.

Проконтролировать расходы помогут личный кабинет и мобильное приложение. Вы можете заказывать детализации, контролировать потребление пакетов услуг. Также здесь можно заказать ежемесячный счёт – он бесплатный, показывает сводку о начислениях и платежах за календарный месяц. Кстати, периодическая детализация (за каждый месяц, присылается автоматически) стоит 90 рублей. Поэтому дешевле заказать её вручную, выбрав требуемый период.

Как узнать, почему снимают деньги с МегаФона

Для начала нужно заглянуть в личный кабинет и проверить перечень подключённых услуг и опций. В сложных случаях заказывается детализация. Также можно воспользоваться специальной командой, которая поведает о последних списаниях (в краткой форме, разумеется).

USSD-команда

Для заказа краткой экспресс-детализации отправьте USSD-команду *512#. Спустя несколько секунд (или минут) на телефон поступит SMS, в котором будет представлена мини-выписка о последних списаниях. Услуга бесплатная, максимальное количество обращений за сутки не регламентируется, в отличие от традиционной детализации.

Перед нами самый мощный, самый функциональный, самый удобный инструмент, позволяющий узнать, куда ходят деньги на МегаФоне. Личный кабинет является лучшим другом абонента, всегда готовым сдать оператора с потрохами и выдать полную информацию о списаниях. И не нужно что-то там себе придумывать, что МегаФон подделывает детализации – как вообще в голову может прийти такая чушь?

Для начала загляните в раздел с подключёнными услугами и опциями. Они предоставляются с абонентской платой и без неё. Некоторых из них были бесплатными, но стали платными – такое тоже бывает. В общем, заходим в раздел и изучаем его. Здесь же будут представлены информационно-развлекательные подписки.

Также деньги уходят на оплату абонентской платы за используемый тарифный план. Его наименование указано на главной странице личного кабинета. Вам нужно оценить количество затрачиваемых услуг и уточнить, не нужно ли сменить тариф. Статистика отображается в разделе «Расходы, пополнения и детализация».

  • Исходящие и исходящие звонки.
  • Факты отправки платных USSD-команд и SMS.
  • Интернет-сессии (в том числе с разделением по поколениям используемых сетей – 4G-сессии отображаются отдельно).
  • Отправленные SMS по платным направлениям.
  • Списания за подписки, абонплату и многое другое.

Закажите её за тот период, который считаете подозрительным, и проанализируйте.

Некоторые абоненты считают, что их номером пользуется кто-то другой. Закажите детализацию и взгляните на последний столбик – это IMEI устройства, с которого была совершена та или иная операция. Наберите на телефоне *#06# и проведите сравнение – если вы не переставляли SIM-карту из телефона в телефон, весь столбик будет заполнен одним и тем же значением.

Детализация заказывается бесплатно. Но если вы заказываете её повторно за текущие сутки, то вторая и все последующие распечатки будут стоить 3 рубля за каждый день (например, детализация за 5 дней будет стоить 15 рублей).

Не самый эффективный инструмент, так как по номеру 0500 предложат заглянуть в личный кабинет и заказать детализацию. В чём-то консультанты техподдержки правы – анализировать распечатку гораздо удобнее, чем воспринимать что-то на слух. Максимум, о чём могут рассказать специалисты – о списаниях в рамках тарифов, опций, услуг и мобильных подписок.

Офис компании

Узнать, куда уходят деньги с телефона, помогут специалисты офисов МегаФона. Попросите специалиста разобраться в списаниях и не отставайте от него, пока он не выдаст всю необходимую информацию. Если хотите решить проблему раз и навсегда, придержите оскорбления и надменный тон придержите для других мест – консультант ни в чём не виноват.

Кстати об офисах – если вы не согласны с какими-то списаниями, вы всегда можете написать письменную претензию. Причём не нужно сопровождать её обсценной лексикой ни в устном, ни в письменном виде – консультанты сопровождают претензии записками, в которых указывают поведение абонента. МегаФон проявляет лояльность только к адекватным клиентам – запомните это раз и навсегда.

Заказ разовой детализации в офисах МегаФона стоит 3 рубля за каждые сутки. Вы можете сэкономить деньги и заказать её самостоятельно через личный кабинет.

Другие способы

Заказать детализацию вы сможете не только в офисах и личном кабинете, но и в мобильном приложении «Мой МегаФон». Установите его на смартфон или планшет, авторизуйтесь – вы получите в своё распоряжение инструмент для просмотра остатков, работы с тарифными планами, услугами и опциями, быстрого заказа детализации.

В большинстве случаев проблему удается решить посредством получения детализации расходов за последние несколько дней. Однако, в отдельных случаях абонентам не удается выявить причину снятия денег с баланса через личный кабинет.

В таком случае следует:

  • Обратиться в справочный центр;
  • Посетить офис Мегафон.

Прежде чем тратить время на поход в офис, имеет смысл попробовать решить проблему обратившись в центр поддержки клиентов. Номер оператора Мегафон 0500. Позвоните по указанному номеру и следуя подсказкам автоинформатора свяжитесь со специалистом. Далее остается только уточнить, за что снимают деньги Мегафон.

Впрочем, следует помнить, что оператор прежде всего защищает интересы компании и если вы считаете, что деньги с вашего счета снимают незаконно, то идите в офис и пишите заявление. Если вам удастся доказать, что списание денег происходило не по вашей вине, то можно рассчитывать на возврат денег. Правда, вы должны понимать, что доказать это будет очень сложно.

Например, если причина кроется в скрытых условиях тарифа, то виноваты будете Вы, так как не внимательным образом не изучили договор. Если обстановка окончательно накалилась, Вы можете сменить оператора с сохранением номера и подобрать для себя более удобные условия пользования услугами мобильной связи.

USSD запросы

Чтобы неожиданно не остаться без денежных средств на балансе необходимо периодически контролировать свои расходы. Представляем перечень USSD комбинаций:

  1. *105#. Команда предоставляет удаленный доступ к сервису персонального кабинета.
  2. *100# — это основная команда для проверки состояния баланса в текущее время.
  3. *583# — выведет на дисплей информацию обо всех подписках и подключенных платных услугах.
  4. *512# — это упрощенная версия детализации. Она отображает данные о последних платных операциях на сим-карте пользователя.

Использование всех перечисленных комбинаций не подвергается тарификации на территории домашнего региона и в любой части мира.

Меры предосторожности

Пользуясь мобильным телефоном (и тем более смартфоном), проявляется элементарные меры предосторожности:

  • Не звоните на короткие номера.
  • Не отправляйте незнакомые USSD-команды.
  • Не участвуйте в телевикторинах.
  • Не посещайте сомнительные ресурсы.
  • Пользуйтесь браузерами, которые защитят от посещения фишинговых ресурсов и помогут пресечь подписки.
  • Отключите мобильный интернет на телефоне пожилого родственника (если он оформлен на вас).
  • Отключите в ближайшем офисе все номера, которыми вы не пользуетесь.
  • Внимательно читайте договоры и регулярно читайте новости на нашем сайте и на сайте оператора МегаФон.
  • Регулярно просматривайте список подключённых услуг и опций – отключайте то, что вам не нужно.

Следуя этим рекомендациям, вы перестанете озадачиваться вопросом, куда уходят все деньги на МегаФоне.

СМС сервис

Если хотите узнать, куда были потрачены денежные средства с вашего счета, воспользуйтесь СМС сервисом от провайдера, который оперативно предоставит необходимую информацию:

  1. Напишите СМС на номер «000105612» — «Последние 5 звонков».
  2. SMS на «000105611» — «Последние расходы».
  3. SMS на «000105613» — «Последние 5 СМС».

https://www.youtube.com/watch?v=GDL-IRKPo2M

В результате получите ответное уведомление от оператора с запрашиваемой информацией. Отправка сообщения в домашней области не облагается тарификацией.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Финансовый вестник
Adblock detector